Mês do Cliente: entender o consumidor vale mais do que oferecer descontos

O comportamento do consumidor brasileiro está mudando, e as empresas precisam acompanhar essa transformação. Em um cenário de maior cautela financeira, as pessoas analisam suas possibilidades com mais atenção antes de tomar decisões de compra. Nesse contexto, oferecer descontos e promoções já não é suficiente: compreender as necessidades de cada cliente se tornou essencial para construir relações de confiança.

De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas (FGV IBRE), o Índice de Confiança do Consumidor (ICC) recuou pelo quarto mês consecutivo em agosto de 2026, chegando a 84,7 pontos, o menor nível desde novembro de 2022. O levantamento também apontou uma queda nas intenções de compra de bens duráveis, refletindo a preocupação das famílias com sua situação financeira.

Publicado no Cartão de Visita News, o tema foi abordado por Thiago Savian, diretor comercial da Unifisa, que destaca a importância de compreender o momento do consumidor e oferecer uma experiência baseada em informação, orientação e transparência.

Mês do Cliente: entender antes de oferecer

Durante o Mês do Cliente, muitas empresas apostam em campanhas promocionais para atrair consumidores. No entanto, em um cenário de maior cautela, entender o que cada pessoa procura pode ser tão importante quanto apresentar uma oferta.

Nem todo consumidor que entra em contato com uma empresa está pronto para comprar. Alguns ainda estão pesquisando, organizando o orçamento ou comparando alternativas para encontrar uma solução que corresponda às suas necessidades.

Por isso, compreender as prioridades e o momento de cada cliente permite que as empresas ofereçam informações mais relevantes, sem criar uma pressão desnecessária para a tomada de decisão.

Essa abordagem também contribui para uma experiência mais próxima e individualizada, na qual o consumidor se sente ouvido e tem mais condições de avaliar suas opções.

Da venda à orientação: uma nova forma de atender

Quando uma decisão envolve valores elevados ou compromissos de longo prazo, o consumidor precisa de mais do que uma oferta atrativa. Ele quer entender as condições, conhecer as possibilidades e avaliar se aquela escolha faz sentido para sua realidade.

Nesse contexto, o atendimento assume um papel consultivo. Em vez de concentrar a conversa apenas no fechamento da venda, as empresas podem ajudar o cliente a esclarecer dúvidas e compreender os diferentes caminhos disponíveis.

Essa mudança é especialmente relevante em decisões relacionadas ao planejamento financeiro, à aquisição de bens e à realização de objetivos pessoais.

Para Thiago Savian, diretor comercial da Unifisa, orientar o consumidor e apresentar informações com clareza são atitudes fundamentais para fortalecer a relação entre empresas e clientes.

Transparência é essencial para construir confiança

A confiança não começa apenas quando o consumidor decide comprar. Ela é construída desde o primeiro contato e depende da coerência entre as informações apresentadas e a experiência oferecida ao longo da jornada.

Por isso, explicar condições, prazos, custos, regras e possibilidades de maneira clara é fundamental para que o cliente consiga avaliar uma decisão com mais segurança.

Quando as informações são apresentadas de forma transparente, as expectativas ficam mais alinhadas à realidade. Isso ajuda a evitar dúvidas e contribui para uma relação mais consistente entre consumidor e empresa.

Em decisões que envolvem compromissos de longo prazo, esse cuidado se torna ainda mais importante. O cliente precisa compreender não apenas os benefícios de uma solução, mas também suas condições e responsabilidades.

Personalizar o atendimento vai além de oferecer mais

Com o avanço dos canais digitais e o acesso a mais informações sobre os consumidores, as empresas têm novas possibilidades para aprimorar o atendimento. Entretanto, conhecer o público não significa simplesmente aumentar a quantidade de mensagens, anúncios ou ofertas enviadas.

A personalização acontece quando a comunicação considera as necessidades e os interesses de cada pessoa. Isso significa oferecer conteúdo relevante, respeitar o momento do consumidor e evitar abordagens que não correspondam ao que ele procura.

Uma comunicação mais direcionada também pode facilitar a jornada de compra, ajudando o cliente a encontrar respostas para suas dúvidas e informações que contribuam para sua decisão.

Mais do que estar presente em todos os canais, as empresas precisam fazer com que cada interação tenha um propósito e ofereça valor para quem está do outro lado.

O relacionamento com o cliente continua após a venda

Outro ponto importante é o pós-venda. A experiência do consumidor não termina quando uma contratação é realizada. O acompanhamento, a disponibilidade para esclarecer dúvidas e a atenção às necessidades que surgem ao longo do tempo também fazem parte da relação com uma marca.

Quando o cliente continua recebendo suporte depois de tomar sua decisão, percebe que o relacionamento não estava limitado ao momento da venda. Essa continuidade pode contribuir para fortalecer a confiança e criar vínculos mais duradouros.

Por isso, investir em um bom atendimento também significa manter canais de comunicação acessíveis, oferecer orientações claras e buscar soluções quando surgem dificuldades.

O relacionamento construído ao longo da jornada é parte importante da percepção que o consumidor desenvolve sobre uma empresa.

Como o consórcio se relaciona com o planejamento do consumidor?

Quando o assunto é realizar planos e conquistar bens, o planejamento financeiro ganha relevância. Nesse contexto, o consórcio pode ser uma alternativa para quem deseja organizar a aquisição de um imóvel, veículo ou outro bem por meio de um sistema de autofinanciamento em grupo.

Antes de aderir, porém, é importante compreender como funciona essa modalidade, conhecer as regras do grupo, avaliar os custos envolvidos e considerar os próprios objetivos financeiros. A contemplação ocorre por sorteio ou lance, conforme as regras aplicáveis, e não há garantia de recebimento imediato do crédito.

Ter acesso a essas informações permite que o consumidor avalie se o consórcio é compatível com suas necessidades e seu planejamento, considerando as características dessa modalidade.

Na Unifisa, a orientação faz parte da jornada de quem busca conhecer melhor as possibilidades do consórcio e avaliar como elas podem se encaixar em seus planos.

Mês do Cliente: uma oportunidade para fortalecer relações

O Mês do Cliente é mais do que uma oportunidade para realizar campanhas promocionais. É também um momento para refletir sobre a qualidade do atendimento, a clareza da comunicação e a maneira como as empresas compreendem as necessidades de seu público.

Em um cenário de maior cautela financeira, ouvir, orientar e respeitar o tempo de cada consumidor são atitudes que ajudam a construir relações mais transparentes e duradouras.

Como destaca Thiago Savian, diretor comercial da Unifisa, compreender o cliente vai além de oferecer produtos, serviços ou descontos. É entender seu momento e contribuir para que tenha informações suficientes para tomar decisões mais conscientes.

Quer conhecer as possibilidades do consórcio para realizar seus planos? Fale com um especialista da Unifisa e tire suas dúvidas.