TERMO DE USO DOS SERVIÇOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

1. OBJETIVO

O presente Termo de Uso estabelece as condições para utilização dos canais digitais disponibilizados pela UNIFISA ADMINISTRADORA NACIONAL DE CONSÓRCIOS LTDA., inscrita no CNPJ nº 60.732.997/0001-04, com sede na Avenida Marte, nº 525, Centro de Apoio I, Santana de Parnaíba/SP, CEP 06541-005.

Este documento regulamenta a utilização da integração entre o website da Unifisa e a plataforma WhatsApp Business API, utilizada como canal oficial de comunicação entre a empresa e seus clientes, prospects, parceiros comerciais e demais usuários.

Ao utilizar os canais disponibilizados pela Unifisa, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as disposições deste Termo.

2. DOS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS

A integração com o WhatsApp Business API destina-se exclusivamente ao atendimento e relacionamento entre a Unifisa e seus usuários.

Por meio desse canal poderão ser realizados:

• atendimento comercial;
• esclarecimento de dúvidas;
• envio e recebimento de mensagens;
• envio de documentos;
• envio de imagens e arquivos;
• compartilhamento de informações sobre produtos e serviços;
• acompanhamento de propostas;
• comunicações operacionais;
• comunicações institucionais;
• campanhas promocionais quando autorizadas pelo usuário.

A utilização do canal não caracteriza contratação automática de qualquer produto ou serviço.

3. UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

O usuário compromete-se a utilizar os canais disponibilizados pela Unifisa de forma ética, lícita e em conformidade com a legislação brasileira.

É vedada a utilização dos serviços para:

• prática de atos ilícitos;
• envio de conteúdo ofensivo;
• envio de informações falsas;
• envio de vírus ou códigos maliciosos;
• tentativa de invasão de sistemas;
• qualquer utilização que comprometa a segurança da plataforma.

4. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

Ao utilizar os canais da Unifisa, o usuário declara que:

• fornecerá informações verdadeiras e atualizadas;
• possui legitimidade para compartilhar os dados enviados;
• utilizará os serviços em conformidade com a legislação vigente;
• responderá integralmente pelas informações encaminhadas.

5. COMUNICAÇÃO VIA WHATSAPP

As comunicações realizadas por meio do WhatsApp Business API poderão ocorrer mediante iniciativa do usuário ou da Unifisa, observadas as regras aplicáveis da plataforma Meta.

O usuário reconhece que:

• mensagens poderão ser automatizadas;
• determinados atendimentos poderão ocorrer por assistentes virtuais;
• poderá haver transferência do atendimento para colaboradores humanos sempre que necessário.

6. DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS

A Unifisa envidará seus melhores esforços para manter seus canais digitais em funcionamento.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:

• manutenção programada;
• manutenção emergencial;
• falhas de infraestrutura;
• indisponibilidade da internet;
• indisponibilidade da plataforma Meta;
• indisponibilidade do WhatsApp Business API;
• casos fortuitos ou força maior.

A Unifisa não garante disponibilidade ininterrupta dos serviços.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Unifisa não poderá ser responsabilizada por prejuízos decorrentes de:

• falhas na plataforma WhatsApp Business;
• indisponibilidade dos serviços da Meta;
• interrupções na conexão do usuário;
• falhas de equipamentos ou dispositivos do usuário;
• utilização inadequada dos serviços pelo próprio usuário;
• eventos decorrentes de terceiros.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo disponibilizado pela Unifisa, incluindo:

• marcas;
• logotipos;
• identidade visual;
• textos;
• imagens;
• sistemas;
• softwares;
• conteúdos institucionais;

é protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

É proibida sua reprodução, distribuição ou utilização sem autorização expressa da Unifisa.

9. ALTERAÇÕES DOS SERVIÇOS

A Unifisa poderá promover melhorias, atualizações e alterações em seus canais digitais e funcionalidades.

Sempre que tais alterações impactarem significativamente a utilização dos serviços, os usuários serão comunicados previamente pelos canais oficiais disponíveis.

10. PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais decorrente da utilização dos serviços observará integralmente a Política de Privacidade da Unifisa.

A utilização dos canais digitais implica ciência quanto ao tratamento dos dados pessoais conforme descrito na respectiva Política de Privacidade.

11. VIGÊNCIA

Este Termo permanecerá vigente enquanto os serviços forem disponibilizados pela Unifisa, podendo ser atualizado para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da empresa.

12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Este Termo será interpretado de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Santana de Parnaíba/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes deste Termo.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao utilizar os canais digitais disponibilizados pela Unifisa, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as condições estabelecidas neste Termo de Uso.